爱普生服务体系

    爱普生（中国）有限公司客户服务本部（CS本部）

    CS是Customer Satisfaction的缩写，即用户满意，是在普生在中国的客户服务管理部门，日常工作包括对产品品质的分析，结合产品对服务政策和项目进行策划和执行等等。同时，CS还会进行大量的客户化支持与本地化支持工作，结合对热线中心、服务网络及展厅的管理，为用户提供满意的服务。

爱普生服务创新轨迹

    服务网络

    据唐经理在交流会上介绍，截止到2006年底，爱普生公司完善的服务网络已遍及全国所有省份，覆盖102个城市，拥有140家授权服务中心和维修站，认证维修工程师多达760人，爱普生还在全国37各大城市聘请了约100位高级工程师为用户提供专业和高效的上门服务。巨大的网络和众多的专业人才，微爱普生提供及时，便捷，专业，贴心的服务提供了有力保障。多年来，爱普生一贯坚持“从顾客角度出发，追求客户满意，努力提供优于顾客期待的服务”这一理念，将自身的服务管理体系规范化，并通过了ISO9001认证，真正与爱普生的用户做到了心贴心，手拉手。