爱普生维修体系及所获奖项

    为了确保消费者始终放心地使用爱普生产品，售后服务已经被视为爱普生产品的重要组成部分，成为爱普生公司极为重视并努力改善的目标，早在1992年，爱普生公司就已经开始在国内构建自己的售后服务体系，经过10余年的发展，爱普生现已设立了140多家授权技术服务中心和维修站，覆盖全国所有省份的102个大中城市，形成了能为爱普生全系里产品提供服务的完善体系。目前，爱普生的售后维修有针对行业的“心加心（cover plus）”，针对终端用户的“一小时快修”和“Trade-in以旧换新”等特色服务，爱普生公司正在以追求更高的用户满意度，提供超越用户需求的服务为宗旨，不断地发展与完善。

    据悉，前不久，在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟共同主办的第九届“中国IT服务年会”上，爱普生除第三次蝉联“打印机服务用户满意金奖”外，还喜获“投影机服务用户满意金奖”以及“最具竞争力IT服务品牌”；另外，也是在2006年底，在由中国信息化推进联盟客户关系管理委员会发起的“2006中国最佳呼叫中心奖及CRM年度系列奖项”的评选中，爱普生（中国）有限公司热线服务中心蝉联“中国最佳呼叫中心”奖，而且，“中国最佳呼叫中心奖”是目前国内呼叫中心产业中最为权威的奖项，该奖授予那些在过去一年中在呼叫中心和客户关系领域取得优异成绩的企业及人员。这一系列的奖项，不仅显示出爱普生在客户服务领域的强大实力和领先地位，也体现了业界及消费者对爱普生优质服务的全面肯定。

2006中国最佳呼叫中心

爱普生热线服务中心所获认证

    在笔者看来，爱普生能获得这些奖项，决非偶然，自2003年开通全国免费服务热线电话800-810-9977以来，爱普生就确立了“热情，迅速，准确，专业”的服务理念，并且一直坚持“挑战与创新”的企业理念，在行业内率先推出网络呼叫中心（Web Call Center），使用户足不出户即可享受爱普生工程师“面对面，手把手”的专业指导，这些不断的努力得到了广大消费者的认可，不仅为爱普生品牌树立了良好的服务形象，也推动了中国呼叫中心产业的整体发展，从而使越来越多的中国消费者享受到高质量的便捷服务。