在调查结束后，我们对天语的调查问卷进行了得分统计和汇总，这个没有出现在2007年度3·15调查中的品牌得分为66.3分。由于2007年在国内手机市场上的表现十分抢眼，使用了MTK解决方案的天语还是得到了很多消费者的关注，也是我们今年客服调查专题将它加入的原因。天语手机的特点是性价比很高，外观也比较出色，这个特点得到了很多受调查消费者的认可。

天语手机客户服务中心满意度调查问卷得分情况
打分项目	最高分	最低分	10人平均分
交通状况（满分5分）	5	3	4.1
地理位置（满分5分）	5	3	4.1
卫生环境（满分5分）	5	3	4.1
等待环境（满分5分）	5	2	3.6
人员秩序（满分5分）	5	2	3.0
仪容仪表（满分5分）	5	3	4.0
工作态度（满分5分）	5	1	3.4
沟通技巧（满分5分）	5	2	3.4
工作效率（满分5分）	5	1	3.0
专业知识（满分5分）	5	2	3.4
维修时间（满分10分）	10	2	6.3
收费情况（满分10分）	10	4	7.4
解决情况（满分10分）	10	2	6.3
使用手机（满分10分）	8	2	5.4
本品牌分（满分10分）	10	2	4.6
总分			66.3

        不过，我们在调查中也发现了部分消费者抱怨天语某些产品的质量不太好，会出现一些小问题，这方面他们不太满意。我们希望天语在品牌知名度快速提升的情况下，能切实重视起来产品的质量把关，稳扎稳打，在用户群中树立良好的口碑，不要让喜欢天语的消费者失望。