"MZD在线服务系统－远程维护平台"解决方案 　　随着时代的快速发展，软件企业受到社会的认可，软件产品渗透到社会各类产业领域中，得到了广泛的应用。但做为软件企业，客户一多以后，会在售后服务中面临两个重要的问题： 一、响应速度　　客户在操作软件时出了问题急需软件服务人员能尽快的解决，但是响应客户时间及解决问题的速度是一个问题。软件企业来说还没有一家能够做二小时上门服务并解决问题的（除非离软件企业很近或是大客户有派人驻点）。加之上门服务需要足够的长时间（如外地可能还要赶飞机）现在响应客户时间的长短将支接影响客户的满意度，甚至潜在客户签约。 二、服务成本　　上门服务也给软件企业培加运营费用（如交通费、外出补助等）。既便像一些大公司都设有办事处或是分公司。但一个服务人员上门后只能为一家客户服务，可能只是处理一个 "MZD在线服务系统"的解决方案 1. 快速 　　采用"MZD在线服务系统－远程维护平台"的远程控制功能可以快速与出现问题的客户进行连接，清楚的看到对方屏幕上出现的错误提示从而操作客户的电脑，为他解决。从出现求助至响应的时间在二十秒以内，大大的提升了软件企业对用户的响应时间，从而使客户感受到企业的专业优质服务。同时也节约上门服务的费用及可以让服务人员服务更多客户。如果客户计算机上不了网或无法在Windows下运行，只要有另一台计算机可以使用 "MZD在线服务系统－远程维护平台"，可以使用一对一视频功能，一样可以指导用户解决问题。 2. 通用 　　很多的软件企业也有采用一些远程控制软件，但如果双方都在局域网内就它就没办法连通了。另外被控制端还要需要告诉主控制端在公网的IP地址，这对于软件开发企业的员工来说不是什么问题，但对于购买了软件的客户来说可是个难题。因为大部分企业用的都是动态的IP上网（如ADSL、ISDN、拔号上网）。而"MZD在线服务系统"采用网络多媒体数据交换的底层数据传输技术、P2P技术全面支持各种上网方式（无论是固定IP、动态IP以及双方都无真实公网IP的局域网用户），保证能够任何情况下都能连通。加上采用MZD专用技术对TCP/IP的协议重新优化，提升了数据压缩的比例。 3. 易用 "MZD在线服务系统－远程维护平台统"支持客户端IP与 "MZD在线服务系统－远程维护平台"用户账号绑定技术，使操作更简单。考虑到在企业中使用者的习惯专门设计了仿QQ资源管理器的界面，完全的基于中文的操作，无培训周期用户只需要点击操作，无需电脑专业技能就能使用。同时"MZD在线服务系统－远程维护平台"还有客户管理功能可为企业在服务中做相应的服务记录，形成服务档案。 "MZD在线服务系统"的解决方案 1. 快速 　　采用"MZD在线服务系统－远程维护平台"的远程控制功能可以快速与出现问题的客户进行连接，清楚的看到对方屏幕上出现的错误提示从而操作客户的电脑，为他解决。从出现求助至响应的时间在二十秒以内，大大的提升了软件企业对用户的响应时间，从而使客户感受到企业的专业优质服务。同时也节约上门服务的费用及可以让服务人员服务更多客户。如果客户计算机上不了网或无法在Windows下运行，只要有另一台计算机可以使用 "MZD在线服务系统－远程维护平台"，可以使用一对一视频功能，一样可以指导用户解决问题。 2. 通用 　　很多的软件企业也有采用一些远程控制软件，但如果双方都在局域网内就它就没办法连通了。另外被控制端还要需要告诉主控制端在公网的IP地址，这对于软件开发企业的员工来说不是什么问题，但对于购买了软件的客户来说可是个难题。因为大部分企业用的都是动态的IP上网（如ADSL、ISDN、拔号上网）。而"MZD在线服务系统"采用网络多媒体数据交换的底层数据传输技术、P2P技术全面支持各种上网方式（无论是固定IP、动态IP以及双方都无真实公网IP的局域网用户），保证能够任何情况下都能连通。加上采用MZD专用技术对TCP/IP的协议重新优化，提升了数据压缩的比例。 3. 易用 "MZD在线服务系统－远程维护平台统"支持客户端IP与 "MZD在线服务系统－远程维护平台"用户账号绑定技术，使操作更简单。考虑到在企业中使用者的习惯专门设计了仿QQ资源管理器的界面，完全的基于中文的操作，无培训周期用户只需要点击操作，无需电脑专业技能就能使用。同时"MZD在线服务系统－远程维护平台"还有客户管理功能可为企业在服务中做相应的服务记录，形成服务档案。