"MZD在线服务系统"的解决方案
1. 快速
采用"MZD在线服务系统-远程维护平台"的远程控制功能可以快速与出现问题的客户进行连接,清楚的看到对方屏幕上出现的错误提示从而操作客户的电脑,为他解决。从出现求助至响应的时间在二十秒以内,大大的提升了软件企业对用户的响应时间,从而使客户感受到企业的专业优质服务。同时也节约上门服务的费用及可以让服务人员服务更多客户。如果客户计算机上不了网或无法在Windows下运行,只要有另一台计算机可以使用 "MZD在线服务系统-远程维护平台",可以使用一对一视频功能,一样可以指导用户解决问题。
2. 通用
很多的软件企业也有采用一些远程控制软件,但如果双方都在局域网内就它就没办法连通了。另外被控制端还要需要告诉主控制端在公网的IP地址,这对于软件开发企业的员工来说不是什么问题,但对于购买了软件的客户来说可是个难题。因为大部分企业用的都是动态的IP上网(如ADSL、ISDN、拔号上网)。而"MZD在线服务系统"采用网络多媒体数据交换的底层数据传输技术、P2P技术全面支持各种上网方式(无论是固定IP、动态IP以及双方都无真实公网IP的局域网用户),保证能够任何情况下都能连通。加上采用MZD专用技术对TCP/IP的协议重新优化,提升了数据压缩的比例。
3. 易用
"MZD在线服务系统-远程维护平台统"支持客户端IP与 "MZD在线服务系统-远程维护平台"用户账号绑定技术,使操作更简单。考虑到在企业中使用者的习惯专门设计了仿QQ资源管理器的界面,完全的基于中文的操作,无培训周期用户只需要点击操作,无需电脑专业技能就能使用。同时"MZD在线服务系统-远程维护平台"还有客户管理功能可为企业在服务中做相应的服务记录,形成服务档案。
